“南粤女声+”打造“指尖上的温暖之家”

“南粤女声+”微信小程序是广东省妇联于2022年4月推出的全省妇联一体化移动端服务平台。小程序面向妇女儿童提供求助咨询、资讯浏览、活动参与等服务，面向全省妇联干部、执委提供知识学习、事项处理等服务。上线至今，小程序访问人次逾120万，收到咨询求助1000多条

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□中国妇女报全媒体记者 林志文/粤妇宣

在微信小程序上搜索“南粤女声+”，点击进入，一个将妇联服务、妇联资讯、妇联活动等内容有效数字化的“指尖上的温暖之家”便展示在眼前。

中国妇女报全媒体记者在采访中了解到，“南粤女声+”微信小程序是广东省妇联于2022年4月推出的全省妇联一体化移动端服务平台，是广东省妇联开展“网上妇联”建设的创新举措，也是首个全国省级妇联服务型小程序。小程序面向妇女儿童提供求助咨询、资讯浏览、活动参与等服务，面向全省妇联干部、执委提供知识学习、事项处理等服务。上线至今，小程序访问人次逾120万，收到咨询求助1000多条，妇联组织网络传播力和社会影响力不断增强。

以需求为导向，为广大妇女和家庭提供有效网上服务

“‘南粤女声+’微信小程序聚焦关切，打通服务妇女‘最后一米’。”据“南粤女声+”相关负责人介绍，小程序以需求为导向，为广大妇女和家庭提供具有可及性、便捷性、有效性的网上服务。小程序开通了“微信一键登录”功能，让妇女群众能够在进入小程序后，即刻即时求助；设置了“创业创新”“法律维权”“家庭教育”“关爱服务”四大板块，提供案例查询、在线留言、热线电话等多种求助途径，为广大妇女和家庭提供更便捷、更高效的咨询求助服务。

此外，小程序建立“即时收集、精准流转、专人对接”的全流程工作闭环，工作人员实时收集小程序后台群众咨询求助信息，根据求助内容流转至业务部室，并设置专人负责联络解决，必要时流转至基层妇联协助处置，确保诉求在48小时内得到回应。组织一批来自法律、心理、教育等不同领域的专家进驻平台，为广大妇女和家庭持续提供个性化的指导服务。小程序还开设“找组织”服务，覆盖全省五级妇联组织，系统根据用户定位智能推荐最近的妇联组织，并智能提示距离当前定位的距离，导航直达，实现哪里有妇女需求，哪里就能提供服务。

链接整合资源，构建全省妇联共建共享中心

记者浏览发现，作为小程序的核心板块之一，“各地精选”板块中链接了“羊城家政”“妈妈岗”“创业帮帮”等服务。记者尝试点击“妈妈岗”栏目，小程序立即转接进入中山市妇联的“妈妈岗”小程序。这是一个主要帮助妈妈们寻找灵活就业岗位的公益平台，在这里，中山市有关“妈妈岗”的相关法律、政策、文件等，以及各镇街开展的妈妈岗招聘及相关活动都展示在上面，并可根据要求报名及预约。

据“南粤女声+”相关负责人介绍，小程序充分利用“互联网+妇联网”，将妇联业务中需求量大的服务事项、全省各级妇联的创新应用整合在同一平台，与省妇女儿童活动中心的“少儿培训”“老人大学”、广州市妇联的“羊城家政”、中山市妇联的“妈妈岗”、惠州市妇联的“创业帮帮”等精选服务，实现互联互通，集网上服务、信息传播、互动交流、学习培训等功能于一体，初步建成全省妇联一体化网络化的服务体系。

将小程序链接到各级妇联微信公众号，在小程序中开发活动功能，垂直组建工作队伍，确保小程序在各级妇联工作中有效使用，成为全省妇联开展线上活动的共同载体，有效解决粤东西北地区缺经费建平台的问题。与此同时，小程序创新方式，打造学习赋能数字化平台。开设“公开课”与“知识库”学习专区，为广大妇女和家庭提供不同成长阶段工作、生活所需的学习资料，助力妇女提升自身素养，促进家庭亲子和谐。打造“执委学堂特色专区”，面向全省五级妇联执委提供在线学习、答题服务实现随时随地掌上学，助力基层执委提高履职能力。

“网上妇联”创新举措，显著提升妇联工作服务效能

“南粤女声+”小程序作为广东省妇联开展“网上妇联”建设的创新举措，以操作简易、服务高效的优势，已经逐步成为全省广大妇女和家庭“想得到”“用得好”的移动端服务新平台，获得广泛好评，近一年内访问量超120万人次。

据介绍，小程序显著提升了妇联工作的服务效能，建立了一支由各级妇联干部、各领域专家、巾帼志愿者、运营人员组成的工作团队,形成了收集、流转、处置的工作流程，已处理咨询、求助1000多条。有效扩大了宣传阵地，开通“党史学习”“妇联好声音普法课堂”“专家谈家教”“粤姐姐说健康”等主题栏目20多个，发布微课200多节，科普知识300多条，各类资讯信息1.3万多条，发布线上线下活动20场，吸引近100万人参加。

广东省妇联相关负责人表示，“南粤女声+”小程序的开发和应用，是广东省妇联践行网上群众路线的具体实践。未来，省妇联将继续问需于妇女群众，不断迭代升级小程序服务功能，让“南粤女声+”小程序成为全省妇联引领、联系、服务妇女的重要渠道和阵地，成为广大妇女“指尖上的温暖之家”。

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