办事流程快不快？还有哪些需改进？南宁首批政务服务体验官上岗

南宁云—南宁晚报讯（记者 赵金玲 通讯员 玉芸嘉 杨通 实习生 韦丽羽）昨日，南宁市民谭女士化身南宁政务服务体验官，在南宁市民中心五楼“一窗”综合服务区体验了“网络预约出租汽车驾驶员从业资格证核发（新发）”事项“扫脸即办”流程。她说，整个办事过程很快，几分钟就办好了，方便快捷。

这是南宁市开展政务服务体验官活动中的一幕。昨日，南宁市举行政务服务体验官活动启动仪式，首批15名政务服务体验官受聘上岗。

政务服务体验官在南宁市民中心工作人员的引导下，操作智能综合窗口材料审批系统，体验企业变更“智能预审”流程。记者 覃雨轩 摄

(资料图)

体验官们不仅了解了南宁市民中心各办事窗口布局、办理流程，还亲自体验了企业开办、企业变更、网约车从业人员资格证办理、人防设计条件审查等高频办理事项，感受到了惠企惠民一站通系统、扫脸即办系统、南宁市工程建设项目审批管理系统等新型智慧政务服务系统带来的便利。转换身份、换位思考，可以通过实际体验对相关审批流程、审批形式提出了一批改进措施和建议。

为什么推行政务服务体验官？据了解，近年来，随着“放管服”改革不断深化，企业和群众对打造更加便利的数字化政务服务需求不断上升。在实践中，政务服务产品设计存在与企业和群众需求不匹配等问题。为解决这些问题，南宁市建立了政务服务体验工作机制，面向社会征集了来自不同领域、不同行业的政务服务体验官。

本次选取了企业和群众最关注、办理频率较高的企业开办、企业变更、网约车从业人员资格证、人防设计条件审查等事项。体验官们通过使用惠企惠民一站通系统、扫脸即办系统、南宁市工改系统等新型智慧政务服务系统办理业务，切身感受数据多跑路、群众少跑腿带来的便利。

南宁市行政审批局党组书记、局长黄忠传表示，体验官们将通过亲自体验线下窗口、网络平台、移动端、自助服务终端等各渠道的政务服务产品，为完善系统、优化办事流程提出意见建议，从而达到改革产品“能用、可用”向办事用户“想用、爱用”转变的目的，不断提高企业和群众办事体验感和获得感，提升政务服务效能，优化营商环境。

下一步，南宁市将日常体验和集中体验相结合，建立日常体验随时反馈、实时建议工作机制，确保体验官意见建议及时得到回应，政务服务系统及时得到完善升级，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提高南宁市企业、群众办事满意度和获得感。

编辑：韦玮

责任编辑：罗宁

值班编审：黄登

（作者：赵金玲 玉芸嘉 杨通 韦丽羽)

关键词：