对话转战线上的资深翡翠从业者:长线生意的第一步是售后
【资料图】
翡翠是一种非标准化、高价的商品,想做好这门生意,需要客户很高的信任度。在传统的线下场景中,客户需要亲自上门,感受商品的质感,建立与品牌之间的信任感,来回几次可能才会促成一桩生意。
在线上,用户和商品之间隔着镜头,人与人之间可能还隔着几千几万公里,信任的建立就更加不容易了。商家要怎么做才能拉近与用户的距离、获取用户的信任?
最近,我们发现了一个翡翠商家,曾经在抖音电商直播间卖出高于20万元的单品,而且月均复购最高达到了4次以上。不难看出,消费者对这个商家有非常高的认可度和信任度。
这在翡翠行业格外不容易,需要商家在供应商选择、原料甄别、设计加工、商品展示、售中沟通和售后保障上都有严格的把控能力。
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责任编辑:宋璟
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