对话转战线上的资深翡翠从业者：长线生意的第一步是售后

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翡翠是一种非标准化、高价的商品，想做好这门生意，需要客户很高的信任度。在传统的线下场景中，客户需要亲自上门，感受商品的质感，建立与品牌之间的信任感，来回几次可能才会促成一桩生意。

在线上，用户和商品之间隔着镜头，人与人之间可能还隔着几千几万公里，信任的建立就更加不容易了。商家要怎么做才能拉近与用户的距离、获取用户的信任？

最近，我们发现了一个翡翠商家，曾经在抖音电商直播间卖出高于20万元的单品，而且月均复购最高达到了4次以上。不难看出，消费者对这个商家有非常高的认可度和信任度。

这在翡翠行业格外不容易，需要商家在供应商选择、原料甄别、设计加工、商品展示、售中沟通和售后保障上都有严格的把控能力。

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